新冠疫情大流行促使数百家旅行社接连倒闭，其余的也只是苟延残喘。

12 损伤 新冠疫情大流行促使数百家旅行社接连倒闭，其余的也只是苟延残喘。

正享受为期五个半月冒险旅行的米里亚姆·亨利（Miriam Henry）在2020年三月底开始感到不适。她回忆说：“在回家前的一周，我开始咳嗽，我以为那是冬天常有的咳嗽”。亨利女士的旅行经纪人琳达·福斯特(Linda Forster)很快安排她乘坐飞机返澳。她所搭乘的飞机也是国际旅行禁令全面生效前最后几趟航班之一。亨利女士说:“我是3月24日晚上回到家的，第二天就住进了医院。”在被确诊为COVID-19后，她接受了为期10周的隔离治疗，并且痊愈。 亨利女士回忆到，她是在英格兰东南部的萨里染上病毒的，如果当时没能顺利回国接受治疗，她可能会死在英国。而现在，她已经康复了。“所发生的一切让我感受到前所未有的压力”亨利女士说道：“我非常感谢琳达，在她的帮助下，我可以顺利回家，不敢想象，如果滞留在英国，会发生什么。我可能会变得更糟，病得更重。她们是我的救命恩人。”

和数以万计的澳大利亚旅行者一样，亨利女士选择通过旅行社出游——在2018-2019年，超过810万澳大利亚人通过旅行社出国旅游。毫无疑问，当国际旅行禁令解除后，她将开启新的旅行。

但问题是，这家曾经帮助过她的旅行社能否在这段时间里“存活”下来?

旅游业向政府请愿获取支持

旅游业正深陷危机。自新冠肺炎疫情爆发以来，数百家旅行社关闭了门店，也已经有很多旅行社退出了该行业。澳大利亚旅行代理商联合会(AFTA)董事长汤姆曼华林(Tom Manwaring)呼吁联邦政府为旅游业提供2.5亿澳币扶持金去援助4000家旅行社及其雇用的4万名澳大利亚人。“旅游业每年为澳洲经济贡献超过280亿澳币，”他在最近提交的一份报告中写到。“没有援助方案，企业将纷纷倒闭。”他估计，该行业至少有25%的企业将面临破产危机。“这意味着失业，市场空缺也会由国际间的竞争对手抢占先机。”

澳大利亚小企业和家庭企业监察专员凯特·卡内尔称，旅行社正在承担航空公司、游轮和酒店退款的压力。通过对数百家旅行社进行的市场调研分析，她指出，其中98%的商户表示，自3月起，他们的收入下降了75%以上。卡内尔说：“超过一半的企业主告诉我们，他们的收入已经暴跌了100％以上，这意味着他们所支付的退款远远高过新业务带来的收入。

“冬眠”状态的小企业几乎撑不下去

福斯特女士是一位旅游行业从事者。她在位于莫宁顿半岛的家中经营着一家名为TravLin travel的移动旅游服务公司。她表示，她的公司曾经生意兴隆。而在冠状病毒大流行之后，每每电话声响起，都是寻求退款或兑换旅行积分的客人。

福斯特女士在很大程度上依赖国际旅行订单，在她寻找第二份工作期间，她的小生意一直处于休眠状态。她坦言还有许多企业甚至无法生存。她最近就以当前现状为主题制作了一段视频，并指出许多中介不得不关闭他们的公司“那些从学校毕业后就进入这个行业的人们——那些工作了10年、20年、30年，甚至40年的从业者已经离开了旅游业。”她说“这些人的遭遇令人心碎。”

目前，福斯特女士一直靠JobKeeper生活，但她希望政府能延长补助期限，而不是从三月份后开始降低，并希望补助可以恢复到每两周$1500澳币。福斯特女士坦言：“我们在世界上经历过种种危机——我们经历过安赛特，经历过非典，经历过全球金融危机，经历过9/11。我们从未向政府寻求帮助，但现在我们真的需要帮助。”

“零销售，让人寸步难行。”

受影响的不仅仅是休闲旅游。彭妮·斯宾塞(Penny Spencer)所经营的一家商务旅行社——斯宾塞旅行社也被迫关闭了两个门店，目前直接从总部经营。“我们的生意几乎一夜之间全停了，”她说。“我们没有任何东西可以卖出，就像一个货架空空的超市一样。这是一段非常艰难的时期。”斯宾塞不得不把自己的房子作为抵押品与银行谈判，每天都在与银行和供应商周旋。她说:“我每天都会查看自己的现金流，试着算出我能支付什么，不能支付什么。每天我醒来都会想，‘今天会发生什么?是否会再次关闭边境?我的精神也备受折磨。”斯宾塞说：“多亏了银行和JobKeeper的‘宽大处理’，我还能维持生计。希望很快就能恢复出国旅行。考虑到各大企业将削减他们常规旅行的50%，“与新西兰、环太平洋区域、新加坡和日本的旅行气泡对我们来说很有帮助，但是恢复还将是缓慢的”斯宾塞女士说道，“很明显对企业来说12月和元月还将是艰难的，我们只能继续等待看各大企业在这期间是否继续商业旅行”。

斯宾塞希望JobKeeper的时间可以延长。她说：“JobKeeper是每个人的救命恩人，对旅游业尤为重要。 同时我们需要研究3月之后的旅游业是否回暖，因为我们的大部分业务是国际旅行，边境封锁将限制国际游也使我们无法向员工支付全薪。”

Flight Center的营业额或将在2025年恢复至新冠肺炎前的水平

像Flight Centre这样在澳大利亚证券交易所(澳交所)上市的公司仍然可以到市场上获取额外资金。但它也遭受了巨大的打击，自疫情爆发以来，它不得不关闭了在澳大利亚的500多家门店。该公司在澳大利亚的门店从950家降至约400家，目前在海外还有150家门店。

Flight Center首席执行官格雷厄姆•特纳(格雷厄姆·特纳)表示:“我们已经进行了大幅裁员，显然也会留下部分员工。” 他说:“在新冠肺炎爆发前，我们大约有21000国际雇员。目前已经下降到6500到7000人。我们保留了最佳的地理位置的门店和一线员工，来应对 那些有可能产生的商机。” 但他认为，直到2025年6月，公司的收入才会回升到新冠肺炎前的水平。他说，“我们这个财政年度将会出现重大亏损，2021-2022年，我们应该会略有盈利，或者达到收支平衡。”但他表示，由于州际旅行在很大程度上受到限制，北美和欧洲也受新冠病毒的影响，回归正常还需要一段时间。“我们认为，国际旅行将在未来6个月开始逐步恢复，主要是双边安排，比如日本、韩国，当然可能还有中国、日本和新西兰。”对于目前所经历的一切，特纳表达了他的观点：“我们需要控制和抑制病毒传播，而不是消灭它。学会与病毒共存，直到疫苗成功研制。在6，7月份，我们将看到更多人开始旅行,也将会出台更好的草案来保护人们飞行的安全,飞行期间的低感染率和目的地低传播率会大大降低出行风险。”

随着新冠肺炎疫情限制的放宽，定制游或将崛起

Turner先生认为，不管国际旅行恢复得有多快，都会有更多的旅行社离开旅游业。特纳表示:“小企业如果真的能生存下来，它们也将在未来一段时期内遭受真正的重创。真正低成本的公司将勉强维持。而像我们这样的大型上市公司，虽然能够筹集资金，保证现金流。但是这也只能让我们维持两到三年。特纳表示，Flight Center已经筹集了7亿多资金，另外还有数亿澳元的后勤设施，目前正在考虑是否需要筹集更多资金。他表示，那些幸存下来的公司也将不得不转型为更加客户中心的模式。这一迹象在疫情爆发的几个月前就已经产生，这期间英国旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)倒闭了。

特纳表示:“这个行业的重大变化将不可避免。但随着情况的好转，无论是商务旅行还是休闲旅行，大多数客户都希望得到可靠的建议，确保他们旅行的安全，所以旅行社的作用将变得更加重要。”斯宾塞表示，尽管政府给与援助，但从COVID - 19的另一个角度来看，旅游业将随之改变。“像律师和医生一样”他说，“我们必须了解从意大利去德国需要满足的各种条件，旅客是否需要进行新冠病毒检测才能入境德国? 哪些边境将向哪些国家开放? 今后我们需要完成更多额外的工作，而且旅行社行业肯定会缩减。”

正享受为期五个半月冒险旅行的米里亚姆·亨利（Miriam Henry）在2020年三月底开始感到不适。她回忆说：“在回家前的一周，我开始咳嗽，我以为那是冬天常有的咳嗽”。亨利女士的旅行经纪人琳达·福斯特(Linda Forster)很快安排她乘坐飞机返澳。她所搭乘的飞机也是国际旅行禁令全面生效前最后几趟航班之一。亨利女士说:“我是3月24日晚上回到家的，第二天就住进了医院。”在被确诊为COVID-19后，她接受了为期10周的隔离治疗，并且痊愈。 亨利女士回忆到，她是在英格兰东南部的萨里染上病毒的，如果当时没能顺利回国接受治疗，她可能会死在英国。而现在，她已经康复了。“所发生的一切让我感受到前所未有的压力”亨利女士说道：“我非常感谢琳达，在她的帮助下，我可以顺利回家，不敢想象，如果滞留在英国，会发生什么。我可能会变得更糟，病得更重。她们是我的救命恩人。”

和数以万计的澳大利亚旅行者一样，亨利女士选择通过旅行社出游——在2018-2019年，超过810万澳大利亚人通过旅行社出国旅游。毫无疑问，当国际旅行禁令解除后，她将开启新的旅行。

但问题是，这家曾经帮助过她的旅行社能否在这段时间里“存活”下来?

旅游业向政府请愿获取支持

旅游业正深陷危机。自新冠肺炎疫情爆发以来，数百家旅行社关闭了门店，也已经有很多旅行社退出了该行业。澳大利亚旅行代理商联合会(AFTA)董事长汤姆曼华林(Tom Manwaring)呼吁联邦政府为旅游业提供2.5亿澳币扶持金去援助4000家旅行社及其雇用的4万名澳大利亚人。“旅游业每年为澳洲经济贡献超过280亿澳币，”他在最近提交的一份报告中写到。“没有援助方案，企业将纷纷倒闭。”他估计，该行业至少有25%的企业将面临破产危机。“这意味着失业，市场空缺也会由国际间的竞争对手抢占先机。”

澳大利亚小企业和家庭企业监察专员凯特·卡内尔称，旅行社正在承担航空公司、游轮和酒店退款的压力。通过对数百家旅行社进行的市场调研分析，她指出，其中98%的商户表示，自3月起，他们的收入下降了75%以上。卡内尔说：“超过一半的企业主告诉我们，他们的收入已经暴跌了100％以上，这意味着他们所支付的退款远远高过新业务带来的收入。

“冬眠”状态的小企业几乎撑不下去

福斯特女士是一位旅游行业从事者。她在位于莫宁顿半岛的家中经营着一家名为TravLin travel的移动旅游服务公司。她表示，她的公司曾经生意兴隆。而在冠状病毒大流行之后，每每电话声响起，都是寻求退款或兑换旅行积分的客人。

福斯特女士在很大程度上依赖国际旅行订单，在她寻找第二份工作期间，她的小生意一直处于休眠状态。她坦言还有许多企业甚至无法生存。她最近就以当前现状为主题制作了一段视频，并指出许多中介不得不关闭他们的公司“那些从学校毕业后就进入这个行业的人们——那些工作了10年、20年、30年，甚至40年的从业者已经离开了旅游业。”她说“这些人的遭遇令人心碎。”

目前，福斯特女士一直靠JobKeeper生活，但她希望政府能延长补助期限，而不是从三月份后开始降低，并希望补助可以恢复到每两周$1500澳币。福斯特女士坦言：“我们在世界上经历过种种危机——我们经历过安赛特，经历过非典，经历过全球金融危机，经历过9/11。我们从未向政府寻求帮助，但现在我们真的需要帮助。”

“零销售，让人寸步难行。”

受影响的不仅仅是休闲旅游。彭妮·斯宾塞(Penny Spencer)所经营的一家商务旅行社——斯宾塞旅行社也被迫关闭了两个门店，目前直接从总部经营。“我们的生意几乎一夜之间全停了，”她说。“我们没有任何东西可以卖出，就像一个货架空空的超市一样。这是一段非常艰难的时期。”斯宾塞不得不把自己的房子作为抵押品与银行谈判，每天都在与银行和供应商周旋。她说:“我每天都会查看自己的现金流，试着算出我能支付什么，不能支付什么。每天我醒来都会想，‘今天会发生什么?是否会再次关闭边境?我的精神也备受折磨。”斯宾塞说：“多亏了银行和JobKeeper的‘宽大处理’，我还能维持生计。希望很快就能恢复出国旅行。考虑到各大企业将削减他们常规旅行的50%，“与新西兰、环太平洋区域、新加坡和日本的旅行气泡对我们来说很有帮助，但是恢复还将是缓慢的”斯宾塞女士说道，“很明显对企业来说12月和元月还将是艰难的，我们只能继续等待看各大企业在这期间是否继续商业旅行”。

斯宾塞希望JobKeeper的时间可以延长。她说：“JobKeeper是每个人的救命恩人，对旅游业尤为重要。 同时我们需要研究3月之后的旅游业是否回暖，因为我们的大部分业务是国际旅行，边境封锁将限制国际游也使我们无法向员工支付全薪。”

Flight Center的营业额或将在2025年恢复至新冠肺炎前的水平

像Flight Centre这样在澳大利亚证券交易所(澳交所)上市的公司仍然可以到市场上获取额外资金。但它也遭受了巨大的打击，自疫情爆发以来，它不得不关闭了在澳大利亚的500多家门店。该公司在澳大利亚的门店从950家降至约400家，目前在海外还有150家门店。

Flight Center首席执行官格雷厄姆•特纳(格雷厄姆·特纳)表示:“我们已经进行了大幅裁员，显然也会留下部分员工。” 他说:“在新冠肺炎爆发前，我们大约有21000国际雇员。目前已经下降到6500到7000人。我们保留了最佳的地理位置的门店和一线员工，来应对 那些有可能产生的商机。” 但他认为，直到2025年6月，公司的收入才会回升到新冠肺炎前的水平。他说，“我们这个财政年度将会出现重大亏损，2021-2022年，我们应该会略有盈利，或者达到收支平衡。”但他表示，由于州际旅行在很大程度上受到限制，北美和欧洲也受新冠病毒的影响，回归正常还需要一段时间。“我们认为，国际旅行将在未来6个月开始逐步恢复，主要是双边安排，比如日本、韩国，当然可能还有中国、日本和新西兰。”对于目前所经历的一切，特纳表达了他的观点：“我们需要控制和抑制病毒传播，而不是消灭它。学会与病毒共存，直到疫苗成功研制。在6，7月份，我们将看到更多人开始旅行,也将会出台更好的草案来保护人们飞行的安全,飞行期间的低感染率和目的地低传播率会大大降低出行风险。”

随着新冠肺炎疫情限制的放宽，定制游或将崛起

Turner先生认为，不管国际旅行恢复得有多快，都会有更多的旅行社离开旅游业。特纳表示:“小企业如果真的能生存下来，它们也将在未来一段时期内遭受真正的重创。真正低成本的公司将勉强维持。而像我们这样的大型上市公司，虽然能够筹集资金，保证现金流。但是这也只能让我们维持两到三年。特纳表示，Flight Center已经筹集了7亿多资金，另外还有数亿澳元的后勤设施，目前正在考虑是否需要筹集更多资金。他表示，那些幸存下来的公司也将不得不转型为更加客户中心的模式。这一迹象在疫情爆发的几个月前就已经产生，这期间英国旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)倒闭了。

特纳表示:“这个行业的重大变化将不可避免。但随着情况的好转，无论是商务旅行还是休闲旅行，大多数客户都希望得到可靠的建议，确保他们旅行的安全，所以旅行社的作用将变得更加重要。”斯宾塞表示，尽管政府给与援助，但从COVID - 19的另一个角度来看，旅游业将随之改变。“像律师和医生一样”他说，“我们必须了解从意大利去德国需要满足的各种条件，旅客是否需要进行新冠病毒检测才能入境德国? 哪些边境将向哪些国家开放? 今后我们需要完成更多额外的工作，而且旅行社行业肯定会缩减。”