01 Jun 旅行社的灭亡–新冠疫情对那些“没有任何产品可出售”的行业产生了巨大威胁
旅行社正面临着“生存威胁”，对它们来说，关闭边境意味着“没有任何产品可卖”。商业分析师预计，随着政府工资补贴的逐步取消，或许只有那些规模较大的旅行社才能够生存下去。
一些旅行社尽管在新冠疫情大流行后就报告了“零收入”,但他们还是继续为客人们支付因取消假期而产生的退款,希望通过与航空公司的谈判来证明他们的价值，期盼在解禁后，那些渴望旅行的客人们依旧会来光顾。
在过去10年里，旅游网站在度假旅游预订中的份额激增——Webjet在2013年至2019年期间的预订量增长了52%——这使得规模较小的旅行社纷纷倒闭，而规模较大的公司开始与在线旅游和商旅市场展开竞争。
那些一直依赖jobkeeper的旅行社担心，当政府补助结束后，它们将无法像其他行业那样复苏。Flight Centre的创始人兼董事总经理格雷厄姆•特纳(Graham Turner)周二对澳洲广播公司(ABC)表示，联邦和州政府需要向旅游业提供更清楚的指示，未来将解禁还是封城，并明确指出哪些旅行将被允许。他说:“我们的确需要先开放国内边界，再开放国际边界。虽然Jobkeeper解决了燃眉之急，但“没有任何产品可以出售”才是真正的问题所在。” 由于旅行限制，Flight Centre不得不将工作人员从22,000人减至5,000人。本周，Helloworld Travel启动了一项$5,000万澳元的融资活动，以充实其资产负债表，预计在州边境完全开放之前，交易量将保持在之前水平的10%-12%。该公司已将运营成本从每月$2,300万澳币左右降至$200万澳币左右，并辞退了1500名员工中的700人，减少了其他800人的工作时长。
数据显示，2020年6月份失业率已升至7.4%。反对党成员，就业和小企业部长布伦丹•奥康纳(Brendan O’Connor)与一家旅行社召开了新闻发布会，呼吁延长jobkeeper的期限，使旅行社有能力继续雇佣他们的员工。和奥康纳一起出席此次会议的墨尔本旅行社的代表人安德鲁·布克纳（Andrew buerkner）表示，如果没有jobkeeper，他的25名员工中有23人将失业。并预测如果没有补贴，澳大利亚98%的旅行社将会消失。
“尽管我非常讨厌‘转型’这个词，但旅游业转型到另一个领域的机会非常小，”布克纳说。“酒店业有机会考虑外卖业务，并尽可能减少运营，但仍然有增量收入。对我们来说，自3月份以来我们就没有任何收益了。”
格洛丽亚•加莫(Gloria Gammo)经营着一家位于悉尼的豪华旅游公司——GG Inspired。自从疫情的爆发以及国际边境的关闭，Jobkeeper成为她和她的助理唯一的收入来源。她在接受《卫报》澳大利亚版采访时表示，目前公司不仅收入停滞，还把所有的时间都花在了还钱给客户，以及与航空公司就取消的航班进行退款谈判。由于客人们提前预定的行程无法完成，她还需要退还那些“从过去的预订中获得的佣金”。“公司现在的收入为零”她说。“我们不仅要免费与酒店和航空公司协商退款事宜，而且还必须偿还佣金。我们预计未来的收入也会减少，因为只有客户住店时我们才能拿到属于我们的那部分钱。”加莫还表示，从被迫取消度假计划这件事中能够体现旅行社的价值，因为旅行社能代表客户争取退款，并拥有自己的预订系统。
她同时指出，有些被迫取消旅行的客户正在与她重新预订州内度假，而那些不得不推迟国际蜜月旅行的客户也正在计划国内的多次“迷你蜜月”活动。她说:“我记得我曾花了2个小时等待景区旅游公司接通电话，然后又和他们谈了6个小时，要求他们为当天的旅行安排退款。我相信客户会记得你为他们做了什么。”
自疫情开始以来，有关在线旅游预订的官方投诉增加了四倍，从2020年1月1日至5月底，澳大利亚竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)收到了共9,941起投诉，而2019年同期为2,324起。尽管收到大量投诉，但晨星(Morningstar)高级股票分析师布莱恩•韩(Brian Han)认为，随着在线业务的增长，“纯实体”商店“日益边缘化”，如今面临着“生存威胁”。他说:“新冠疫情加速了许多行业从实体店向线上的迁移。现在，人们走进商店的理由越来越少了，(当旅行限制取消后)这将扩展到旅行社。”韩表示，虽然传统旅行社能靠高额的佣金生存下来，但在线旅行社的提成少，仍然做得很好，是因为他们不需要付房租。韩预测，当大流行引发的限制解除后，像Flight Centre这样的“大公司”将“变得更加强大，因为较小的旅行社已被淘汰”，它们将无法维持足够长的“休眠的时间”，去等待“被压抑的旅行需求暴增”的那一天。韩提到，Flight Centre等企业已经开始进军海外市场，建立在线品牌(BYOJet和Aunt Betty)，并瞄准企业客户。昆士兰大学(University of Queensland)旅游业副教授皮埃尔•本肯多夫(Pierre Benckendorff)也认为，规模较小的旅行社“纷争颇多”。只有像Flight Centre这样财力雄厚的大机构才有很大几率生存下去。本肯多夫表示，在互联网繁荣时期，许多位于郊区和农村的私人旅行社将被迫专注于定制复杂的行程，或被大型连锁旅行社兼并。同时，韩也表示，这一趋势将会促使大多数旅行社从事复杂的、豪华的旅行和商务旅行。旅客们更希望在旅行社的帮助下完成一次‘穿越非洲的七站行程’，但对于一个为期三天的墨尔本之旅，线上约定服务更容易也更便宜，谁又会费心去找旅行社呢?
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