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旅行社的灭亡-新冠疫情对那些“没有任何产品可出售”的行业产生了巨大威胁 - 十字路口破产
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旅行社的灭亡新冠疫情对那些“没有任何产品可出售”的行业产生了巨大威胁

旅行社的灭亡新冠疫情对那些“没有任何产品可出售”的行业产生了巨大威胁

旅行社正面临着“生存威胁”对它们来说关闭边境意味着“没有任何产品可卖”商业分析师预计随着政府工资补贴的逐步取消或许只有那些规模较大的旅行社才能够生存下去

一些旅行社尽管在新冠疫情大流行后就报告了“零收入”,但他们还是继续为客人们支付因取消假期而产生的退款,希望通过与航空公司的谈判来证明他们的价值期盼在解禁后那些渴望旅行的客人们依旧会来光顾

在过去10年里旅游网站在度假旅游预订中的份额激增——Webjet在2013年至2019年期间的预订量增长了52%——这使得规模较小的旅行社纷纷倒闭而规模较大的公司开始与在线旅游和商旅市场展开竞争

那些一直依赖jobkeeper的旅行社担心当政府补助结束后它们将无法像其他行业那样复苏Flight Centre的创始人兼董事总经理格雷厄姆•特纳(Graham Turner)周二对澳洲广播公司(ABC)表示,联邦和州政府需要向旅游业提供更清楚的指示未来将解禁还是封城并明确指出哪些旅行将被允许。他说:“我们的确需要先开放国内边界再开放国际边界虽然Jobkeeper解决了燃眉之急但“没有任何产品可以出售”才是真正的问题所在” 由于旅行限制Flight Centre不得不将工作人员从22,000人减至5,000人。本周,Helloworld Travel启动了一项$5,000万澳元的融资活动以充实其资产负债表预计在州边境完全开放之前交易量将保持在之前水平的10%-12%该公司已将运营成本从每月$2,300万澳币左右降至$200万澳币左右并辞退了1500名员工中的700人减少了其他800人的工作时长

数据显示,2020年6月份失业率已升至7.4%反对党成员就业和小企业部长布伦丹•奥康纳(Brendan O’Connor)与一家旅行社召开了新闻发布会呼吁延长jobkeeper的期限使旅行社有能力继续雇佣他们的员工和奥康纳一起出席此次会议的墨尔本旅行社的代表人安德鲁·布克纳(Andrew buerkner)表示如果没有jobkeeper他的25名员工中有23人将失业并预测如果没有补贴澳大利亚98%的旅行社将会消失

“尽管我非常讨厌‘转型’这个词但旅游业转型到另一个领域的机会非常小”布克纳说“酒店业有机会考虑外卖业务并尽可能减少运营但仍然有增量收入对我们来说自3月份以来我们就没有任何收益了。”

格洛丽亚•加莫(Gloria Gammo)经营着一家位于悉尼的豪华旅游公司——GG Inspired自从疫情的爆发以及国际边境的关闭Jobkeeper成为她和她的助理唯一的收入来源她在接受《卫报》澳大利亚版采访时表示目前公司不仅收入停滞还把所有的时间都花在了还钱给客户以及与航空公司就取消的航班进行退款谈判由于客人们提前预定的行程无法完成她还需要退还那些“从过去的预订中获得的佣金”“公司现在的收入为零”她说“我们不仅要免费与酒店和航空公司协商退款事宜而且还必须偿还佣金我们预计未来的收入也会减少因为只有客户住店时我们才能拿到属于我们的那部分钱”加莫还表示从被迫取消度假计划这件事中能够体现旅行社的价值因为旅行社能代表客户争取退款并拥有自己的预订系统

她同时指出有些被迫取消旅行的客户正在与她重新预订州内度假而那些不得不推迟国际蜜月旅行的客户也正在计划国内的多次“迷你蜜月”活动。她说:“我记得我曾花了2个小时等待景区旅游公司接通电话然后又和他们谈了6个小时要求他们为当天的旅行安排退款我相信客户会记得你为他们做了什么。”

自疫情开始以来有关在线旅游预订的官方投诉增加了四倍从2020年1月1日至5月底澳大利亚竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)收到了共9,941起投诉而2019年同期为2,324起尽管收到大量投诉但晨星(Morningstar)高级股票分析师布莱恩•韩(Brian Han)认为随着在线业务的增长“纯实体”商店“日益边缘化”如今面临着“生存威胁”。他说:“新冠疫情加速了许多行业从实体店向线上的迁移现在人们走进商店的理由越来越少了,(当旅行限制取消后)这将扩展到旅行社”韩表示虽然传统旅行社能靠高额的佣金生存下来但在线旅行社的提成少仍然做得很好是因为他们不需要付房租韩预测当大流行引发的限制解除后像Flight Centre这样的“大公司”将“变得更加强大因为较小的旅行社已被淘汰”它们将无法维持足够长的“休眠的时间”去等待“被压抑的旅行需求暴增”的那一天韩提到Flight Centre等企业已经开始进军海外市场建立在线品牌(BYOJet和Aunt Betty),并瞄准企业客户昆士兰大学(University of Queensland)旅游业副教授皮埃尔•本肯多夫(Pierre Benckendorff)也认为规模较小的旅行社“纷争颇多”只有像Flight Centre这样财力雄厚的大机构才有很大几率生存下去本肯多夫表示在互联网繁荣时期许多位于郊区和农村的私人旅行社将被迫专注于定制复杂的行程或被大型连锁旅行社兼并。同时,韩也表示这一趋势将会促使大多数旅行社从事复杂的豪华的旅行和商务旅行旅客们更希望在旅行社的帮助下完成一次‘穿越非洲的七站行程’但对于一个为期三天的墨尔本之旅线上约定服务更容易也更便宜谁又会费心去找旅行社呢?

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